OTEC YoCreo
Comunicación Humana
Objetivo:
Reconocer los elementos que propician una comunicación efectiva y contribuyen a la inserción laboral, al mejoramiento del desempeño y al desarrollo de relaciones armónicas en el lugar de trabajo.
Aprendizajes esperados:
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Identificar la importancia de la comunicación humana en la vida cotidiana y en el mundo laboral.
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Desarrollar con claridad la expresión oral según el contexto laboral.
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Utilizar adecuadamente el lenguaje no verbal, prestando atención al contacto visual, los gestos, ademanes, intenciones de voz y volumen adecuado, para apoyar el sentido e intensidad del mensaje entregado.
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Prestar atención al mensaje e inquietudes del interlocutor, aclarando las preguntas o dudas.
Duración: 22 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Liderazgo
Objetivo:
Utilizar estilos y métodos interpersonales apropiados para inspirar y guiar a los individuos hacia la consecución de las metas; modificar el comportamiento para adaptarse a las tareas, situaciones e individuos de que se trate.
Aprendizajes esperados:
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Lograr el compromiso hacia la acción, movilizando personas, grupos o equipos hacia el cumplimiento de un objetivo o la realización de una tarea.
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Utilizar habilidades de relación eficientemente para persuadir y movilizar a otros.
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Transmitir objetivos, expectativas y prioridades en forma oportuna y clara, para lograr las metas.
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Presentar sugerencias o puntos de vista de una manera apropiada y convincente.
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Identificar habilidades y potencialidades en personas y colaboradores y asignar responsabilidades de acuerdo a ello.
Duración: 12 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Trabajo en Equipo
Objetivo:
Reconocer el trabajo en equipo como un elemento que representa la capacidad humana de asumir responsablemente el desarrollo de las tareas necesarias para cumplir un objetivo al interior de un equipo de trabajo en un nivel óptimo de desempeño.
Aprendizajes esperados:
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Identificar la importancia del trabajo en equipo en la vida cotidiana y en el mundo laboral.
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Distinguir las causas que convocan a un equipo y la importancia de la coordinación con otros.
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Colaborar en el equipo para un óptimo desarrollo de las labores.
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Resolver problemas interpersonales para facilitar el trabajo en equipo.
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Reconocer la importancia de establecer relaciones respetuosas y cordiales en el proceso de capacitación y en la integración al mundo laboral.
Duración: 22 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Atención al Cliente
Objetivo:
Proporcionar orientación a clientes internos y/o externos y guiar a las personas respecto al manejo de información, procesos, procedimientos o soluciones.
Aprendizajes esperados:
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Utilizar un estilo personal que facilite y oriente las acciones o decisiones del cliente interno o externo.
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Brindar información o especificaciones de calidad, para la orientación del cliente interno o externo.
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Brindar apoyo para la toma de decisiones o la internalización de nueva información por parte del cliente interno o externo.
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Realizar sugerencias efectivas y oportunas, respecto de cursos de acción a tomar o reenfocar.
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Brindar los espacios para realizar consultas y reorientar acciones o decisiones, en caso de inquietudes por parte de los clientes.
Duración: 16 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Oratoria en Público
Objetivo:
Lograr impactar al auditorio con un mensaje, consiguiendo que esté atento durante la mayor parte del tiempo.
Aprendizajes esperados:
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Aprender el método ACSE( actitud, confianza, seguridad, entrenamiento) de la oratoria.
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Aprender a vencer el pánico escénico y miedos.
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Aprender a reconocer y querer su voz.
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Comprender la comunicación no verbal.
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Aprender a construir el discurso y apoyo audiovisual.
Duración: 20 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Gestión del Tiempo
Objetivo:
Administrar el tiempo y los recursos de manera eficaz para asegurar que el trabajo sea eficiente .
Aprendizajes esperados:
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Identifica las actividades y tareas críticas, y ajusta las prioridades de acuerdo a criterios definidos.
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Asegura la disponibilidad oportuna de equipos y materiales necesarios para su trabajo y el de su personal.
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Programa las actividades coordinando los horarios propio y de otros para evitar conflictos de tiempo.
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Aprovecha los recursos disponibles (personas, procesos y equipos) para realizar eficazmente el trabajo.
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Aprovecha eficazmente el tiempo y evita cuestiones irrelevantes distraigan del trabajo.
Duración: 8 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si
Presentaciones Efectivas
Objetivo:
Presentar ideas, mensajes e información en forma eficaz a individuos o grupos, dentro de talleres, reuniones, seminarios o conversaciones, utilizar de buena manera la comunicación no verbal y los apoyos audiovisuales.
Aprendizajes esperados:
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Establecer claramente el propósito y la importancia para el público, respecto de los temas de la presentación.
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Presentar el contenido organizando los temas en una secuencia lógica y que facilite el aprendizaje.
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Manejar adecuadamente la comunicación: utilizar vocabulario y ejemplos apropiados, buen nivel de velocidad y volumen, oportuna utilización de los ademanes y mantener el contacto visual.
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Utilizar y manejar adecuadamente técnicas audiovisuales.
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Alentar la participación de la audiencia, preguntando, escuchando las preguntas y objeciones, respondiendo a las mismas.
Duración: 8 horas cronológicas
Franquicia Tributaria: Si